Báo cáo CSKH
CloudGO cung cấp sẵn nhóm báo cáo CSKH, giúp bạn chủ động phát hiện khách hàng cần chăm sóc kịp thời thay vì rà soát thủ công.
Cách xem báo cáo
- Vào menu BÁO CÁO trên thanh điều hướng bên trái.
- Ở sidebar con, chọn thư mục Báo cáo CSKH.
- Chọn báo cáo cần xem trong danh sách, chỉnh điều kiện lọc (nếu có) rồi bấm Xem báo cáo.
1. Khách hàng quá X ngày không được chăm sóc
Báo cáo này cho bạn thấy những khách hàng lâu ngày chưa được liên hệ, tính từ lần tương tác gần nhất (cuộc gọi, email, SMS, Zalo, sự kiện, công việc...). Bạn tự nhập số ngày muốn xét (ví dụ 30 ngày) và chọn xem theo khách hàng Tổ chức hay khách hàng cá nhân. Dùng báo cáo này để lên danh sách khách hàng cần tái chăm sóc, tránh bỏ sót và ảnh hưởng đến quan hệ với khách hàng.
2. Khách hàng quá X ngày không có đơn hàng
Báo cáo này liệt kê những khách hàng đã lâu không phát sinh đơn hàng mới, tính từ lần đặt hàng gần nhất. Bạn nhập số ngày muốn xét và chọn xem theo khách hàng Tổ chức hay cá nhân. Dùng báo cáo này để phát hiện khách hàng có dấu hiệu rời bỏ, cần chủ động liên hệ lại trước khi mất khách.
3. Khách hàng sắp đạt mức thành viên cao hơn
Báo cáo này cho bạn thấy khách hàng nào sắp đạt mức doanh số để lên hạng thành viên cao hơn, cùng số tiền còn thiếu để đạt hạng. Chọn nhóm hạng thành viên muốn xem trước khi xem báo cáo. Dùng báo cáo này để chủ động thúc đẩy khách hàng mua thêm, giữ chân và tri ân khi khách lên hạng.
Kết quả mong đợi
Bạn thấy ngay danh sách khách hàng tương ứng, có thể lọc lại số ngày/nhóm hạng thành viên hoặc thao tác chăm sóc trực tiếp từ báo cáo.