FreePBX
Hướng dẫn kết nối tổng đài FreePBX với CloudGO CRM để thực hiện click-to-call, ghi âm cuộc gọi và đồng bộ lịch sử gọi vào CRM. Sau khi có thông số cấu hình từ FreePBX, bạn nhập các thông số này vào CRM theo hướng dẫn dưới đây.
Điều kiện
- Đã cài đặt và có thông số cấu hình của hệ thống tổng đài FreePBX.
- Tài khoản thực hiện cấu hình trên CRM cần có quyền quản trị (Admin).
Các bước cấu hình
Bước 1: Click vào biểu tượng cài đặt góc phải, chọn "Cấu hình hệ thống".
Bước 2: Click vào Menu "Tích hợp", chọn "Cấu hình Call Center".
Bước 3: Click vào tab "Kết nối", tìm kiếm tổng đài FreePBX cần kết nối, sau đó click chọn "Kết nối".
Lưu ý: Hệ thống chỉ cho phép tích hợp tối đa 1 tổng đài tại một thời điểm.
Bước 4: Nhập đầy đủ các thông tin được cung cấp từ FreePBX, sau đó click "Lưu".
Kết quả mong đợi
Sau khi cấu hình thành công, tổng đài FreePBX được kết nối với CRM: nhân viên có thể click-to-call ngay trên hồ sơ khách hàng, cuộc gọi đến/đi được tự động ghi nhận vào lịch sử hoạt động kèm file ghi âm.
Xử lý lỗi
| Lỗi | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Không kết nối được tổng đài, báo lỗi khi lưu cấu hình | Nhập sai thông số cấu hình do FreePBX cung cấp | Đối chiếu lại từng thông số với cấu hình thực tế trên hệ thống FreePBX, kiểm tra lại sau khi bấm Kết nối |
| Nhấn "Kết nối" nhưng báo lỗi đã có tổng đài khác đang kết nối | Hệ thống chỉ cho phép kết nối tối đa 1 tổng đài tại một thời điểm | Vào tab Kết nối, huỷ kết nối tổng đài hiện tại rồi kết nối lại FreePBX |
| Không nhận được popup cuộc gọi đến | Cấu hình chung Tổng đài chưa hoàn tất hoặc chưa cài đặt softphone | Kiểm tra lại Cấu hình chung Tổng đài và Hướng dẫn sử dụng Softphone |