Thêm câu hỏi FAQs
Tổng quan
CloudGO CRM cung cấp tính năng "Kho kiến thức" để lưu trữ câu hỏi thường gặp (FAQ) cùng câu trả lời. Tính năng này giúp nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý thắc mắc nhanh chóng, đặc biệt khi tích hợp với hệ thống tổng đài IP.
Điều kiện
- Tài khoản được cấp quyền truy cập Module Kho kiến thức.
Lợi ích
Duy trì thư viện câu hỏi - trả lời giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý trong các trường hợp giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Thay vì tìm kiếm thủ công hoặc hỏi đồng nghiệp, nhân viên có thể tra cứu câu trả lời trực tiếp trên màn hình tổng đài.
Hướng dẫn thêm câu hỏi
Bước 1: Truy cập module "Kho kiến thức" (FAQs)
Bước 2: Tại màn hình danh sách, nhấp vào "Thêm bài viết"
Bước 3: Điền thông tin câu hỏi, câu trả lời và các chi tiết liên quan, sau đó nhấp "Lưu"
Sau khi lưu, câu hỏi sẽ xuất hiện trong danh sách và có thể được tra cứu khi cần hỗ trợ khách hàng.
Kết quả mong đợi
- Câu hỏi mới xuất hiện trong danh sách Kho kiến thức, sẵn sàng để tra cứu.
- Nhân viên tổng đài có thể tìm và sử dụng câu trả lời ngay khi tiếp nhận cuộc gọi (xem Giải đáp qua tổng đài IP).
Xử lý lỗi
| Lỗi | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Không thấy nút "Thêm bài viết" | Không có quyền tạo trên Module Kho kiến thức | Liên hệ Admin để kiểm tra phân quyền |
| Câu hỏi không hiện khi tra cứu trên tổng đài | Bài viết chưa lưu đúng trạng thái hiển thị | Kiểm tra lại trạng thái bài viết trong Kho kiến thức |