Quản lý Ticket
Hướng dẫn quản lý ticket hỗ trợ khách hàng trên CloudCARE
Tổng quan
Ticket là module CloudGO quản lý phản hồi, yêu cầu, thắc mắc và vấn đề của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp.
Ngoài hỗ trợ khách hàng bên ngoài, ticket cũng xử lý các yêu cầu nội bộ công ty — ví dụ: nhân viên hỗ trợ có thể ghi nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ nhân viên IT bằng hệ thống này.
Các tính năng chính
| Tính năng | Mô tả |
|---|---|
| Tạo mới Ticket | Khởi tạo ticket hỗ trợ mới — xem chi tiết |
| Xử lý và đóng Ticket | Xử lý giải quyết và quy trình đóng ticket — xem chi tiết |
| Xem Ticket liên quan | Truy cập ticket liên quan đến khách hàng cụ thể — xem chi tiết |
| Quản lý tiến trình Kanban | Theo dõi tiến trình xử lý ticket bằng bảng Kanban — xem chi tiết |
| Chuyển đổi thành FAQ | Chuyển đổi ticket đã giải quyết thành câu hỏi trong kho kiến thức — xem chi tiết |
Xem hướng dẫn thao tác chi tiết tại Thao tác cơ bản trên Ticket.
Bài viết có hữu ích cho bạn không?