Gửi SMS hàng loạt

Sau khi hoàn tất chuẩn bị và thêm Danh sách KH mục tiêu vào chiến dịch, bạn tiến hành gửi tin nhắn SMS theo đúng mục đích của chiến dịch: chăm sóc khách hàng (CSKH) hoặc quảng cáo.

Điều kiện

• Chiến dịch đang ở tình trạng Hoạt động.
• Thời gian kết thúc của chiến dịch lớn hơn thời gian hiện tại.
• Đã thêm Danh sách KH mục tiêu chứa khách hàng vào chiến dịch (xem Chuẩn bị chiến dịch SMS).

Tổng quan 2 mục đích gửi SMS

• CSKH: tin nhắn gửi với nội dung đã được nhà mạng phê duyệt trước đó. Hệ thống đưa tin vào hàng đợi và gửi theo thời gian cấu hình.
• Quảng cáo: tùy nhà mạng có hỗ trợ API gửi tin quảng cáo hay không. Nếu có, tin gửi đi và ở tình trạng Đang xử lý trong 3 ngày trước khi nhà mạng cập nhật kết quả. Nếu không, bạn cần gửi nội dung phê duyệt tới nhà mạng qua email ngay trên hộp thoại gửi tin, gồm danh sách khách hàng (file Excel) và nội dung tin nhắn.

Các bước thực hiện

Gửi SMS CSKH

1. Vào màn hình chi tiết chiến dịch có loại Tin nhắn SMS và mục đích Chăm sóc khách hàng, click Gửi SMS.
2. Hộp thoại gửi tin hiện lên theo 4 bước, nhập các thông tin sau, sau đó click Gửi:

• Bước 1: Chọn trường chứa số điện thoại cần gửi. Ví dụ chọn trường di động thì hệ thống tìm số di động từng khách hàng để gửi.
• Bước 2: Chọn mẫu tin nhắn phù hợp đã soạn sẵn.
• Bước 3: Chọn Danh sách KH mục tiêu thuộc chiến dịch — mặc định được chọn tất cả, bỏ chọn nếu không muốn gửi cho danh sách nào.
• Bước 4: Chỉ định thời gian gửi: Ngay bây giờ hoặc Chọn ngày & giờ gửi.

Gửi SMS Quảng cáo

Với SMS quảng cáo, nếu nhà mạng không hỗ trợ API, hệ thống thêm bước gửi nội dung cho nhà mạng kiểm duyệt trước khi khách hàng nhận được tin.

1. Vào màn hình chi tiết chiến dịch có mục đích Quảng cáo, click Gửi SMS.

1. Hộp thoại gửi tin hiện lên, nhập các thông tin sau, sau đó click Gửi:

• Chọn trường thông tin số điện thoại khách hàng muốn gửi.
• Chọn mẫu tin nhắn phù hợp đã soạn sẵn.
• Tick Danh sách KH mục tiêu đang chứa danh sách khách hàng muốn gửi tin.
• Chọn Tổ chức và Người nhận đại diện đối tác kiểm duyệt tại mục "Soạn email gửi cho nhà mạng". Người nhận này phải được lưu tại module Người liên hệ với loại đối tác.
• Chọn mẫu nội dung email phê duyệt nếu đã soạn sẵn, hoặc tự soạn nội dung email gửi đối tác.
• Nhập tiêu đề email.

Lưu ý: Sau khi gửi, ngoài nội dung email bạn đã soạn, hệ thống tự động đính kèm nội dung tin nhắn SMS cần phê duyệt và file danh sách khách hàng (họ tên + số điện thoại).

Kết quả mong đợi

Tin nhắn SMS được đưa vào hàng đợi gửi tới khách hàng trong Danh sách KH mục tiêu. Với SMS CSKH, tin gửi ngay theo cấu hình; với SMS quảng cáo, tin chờ nhà mạng phê duyệt trước khi gửi.

Xử lý lỗi