YeaStar
Hướng dẫn tích hợp tổng đài YeaStar
Hướng dẫn kết nối tổng đài YeaStar với CloudGO CRM để thực hiện click-to-call, ghi âm cuộc gọi và đồng bộ lịch sử gọi vào CRM. Trước khi thực hiện, bạn cần hoàn tất Cấu hình chung Tổng đài.
Điều kiện
- Đã đăng ký dịch vụ tổng đài với YeaStar và được cung cấp tài khoản quản trị.
- Tài khoản thực hiện cấu hình trên CRM cần có quyền quản trị (Admin).
I. Lấy webhook
Bước 1: Truy cập vào Setting chọn Cấu hình hệ thống
Bước 2: Vào menu Tích hợp chọn Tạo Webhook URL
Bước 3: Tại mục Tạo Webhook URL bạn chọn Tích hợp Call Center, tiếp đến chọn tổng đài Yeastar, sau đó click vào Tạo URL
Bước 4: Bạn copy thông tin Call Event URL
Lưu ý: Hiện tại do tổng đài Yeastar chưa có API Routing (điều hướng cuộc gọi), nên bạn không cần gửi thông tin Inbound Routing URL cho bên tổng đài
II. Cấu hình thông tin vào CRM
Sau khi bạn gửi các thông tin cho tổng đài, việc tiếp theo là bạn tiến hành cấu hình các thông số đó vào CRM
Bước 1: Truy cập vào Setting chọn Cấu hình hệ thống
Bước 2: Vào menu Tích hợp chọn Cấu hình Call Center
Bước 3: Tiếp đến bạn click vào Cấu hình thông số tích hợp
Bước 4: Trong màn hình cấu hình bạn click vào Sửa
Bước 5: Nhập đầy đủ các thông tin được cung cấp từ nhà cung cấp dịch vụ sau đó click “Lưu”
Ghi chú:
> 1: Call Center Gateway: Lựa chọn Yeastar
> 2: AMI Server IP: là địa chỉ IP hoặc domain của thiết bị YeaStar đã được NAT ra internet
> 3: AMI Port: là cổng kết nối phương thức AMI đã thiết lập trong thiết bị YeaStar
> 4,5: AMI Username và AMI Password: là thông tin tài khoản kết nối thông qua phương thức AMI
> 6: API Server URL: là địa chỉ URL để truy cập dịch vụ của Restful API, địa chỉ này có dạng
> https://IP_OR_DOMAIN/api/v1.1.0/> 7,8: API Username và API Password: là thông tin tài khoản xác thực truy cập API đã cấu hình trên thiết bị YeaStar
Kết quả mong đợi
Sau khi cấu hình thành công, tổng đài YeaStar được kết nối với CRM: nhân viên có thể click-to-call ngay trên hồ sơ khách hàng, cuộc gọi đến/đi được tự động ghi nhận vào lịch sử hoạt động kèm file ghi âm.
Xử lý lỗi
| Lỗi | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| YeaStar không gửi được sự kiện cuộc gọi về CRM | Sai Call Event URL đã gửi cho YeaStar | Vào lại mục I lấy webhook, kiểm tra và gửi lại đúng URL cho bộ phận kỹ thuật YeaStar |
| Không kết nối được tổng đài, báo lỗi khi lưu cấu hình | Nhập sai AMI Server IP/Port, AMI Username/Password hoặc API Server URL, API Username/Password | Đối chiếu lại từng thông số với thiết lập AMI và API trên thiết bị YeaStar, kiểm tra lại sau khi bấm Sửa |
| Không nhận được popup cuộc gọi đến | Cấu hình chung Tổng đài chưa hoàn tất hoặc chưa cài đặt softphone | Kiểm tra lại Cấu hình chung Tổng đài và Hướng dẫn sử dụng Softphone |