Báo cáo Hoạt động
Nhóm báo cáo Hoạt động giúp bạn nắm được khối lượng công việc mà từng nhân viên đã thực hiện để chăm sóc khách hàng trong một khoảng thời gian: gọi điện, họp, làm công việc, gửi email, gửi SMS, nhắn Zalo... Dùng báo cáo này khi bạn cần đánh giá mức độ chăm sóc khách hàng của đội ngũ hoặc theo dõi tiến độ đạt KPI.
Cách xem báo cáo
- Vào menu BÁO CÁO trên thanh điều hướng trái.
- Ở danh sách thư mục báo cáo, chọn thư mục Báo cáo hoạt động.
- Chọn báo cáo cần xem trong danh sách, ví dụ Tổng hợp hoạt động chăm sóc khách hàng theo nhân viên theo kỳ.
1. Tổng quan hoạt động chăm sóc khách hàng theo nhân viên
Báo cáo này cho bạn thấy mỗi nhân viên đã thực hiện bao nhiêu cuộc gọi, cuộc họp, công việc, bình luận, email, SMS và tin nhắn Zalo/Facebook/Hana trong một tháng, quý hoặc năm bạn chọn, kèm thời điểm gọi điện và hoạt động gần nhất của từng người. Dùng báo cáo này khi bạn cần so sánh nhanh mức độ tương tác với khách hàng giữa các nhân viên hoặc theo dõi biến động hoạt động của cả đội theo thời gian.
Bạn có thể lọc theo phòng ban, theo từng nhân viên cụ thể, và chọn khoảng thời gian xem theo Tháng, Quý, Năm hoặc tuỳ chọn khoảng ngày.
Kết quả mong đợi
Bạn thấy được bảng số liệu hoạt động của từng nhân viên trong kỳ đã chọn, có thể đổi bộ lọc phòng ban, nhân viên hoặc khoảng thời gian để xem lại theo nhu cầu.