Báo cáo Telesales

Báo cáo Telesales tổng hợp hoạt động gọi điện của bạn và đội ngũ, từ biến động số lượng cuộc gọi theo thời gian, các cuộc gọi nhỡ đến thống kê cuộc gọi theo tình trạng.

Cách xem báo cáo

Bước 1: Nhấp biểu tượng "Báo cáo" trên thanh header.

Bước 2: Chọn thư mục "Tất cả các Báo cáo", sau đó tìm và chọn báo cáo "Telesales" để xem chi tiết.

1. Biểu đồ biến động cuộc gọi theo thời gian

Mục đích

• Thể hiện biến động số lượng cuộc gọi theo 12 tháng trong năm và so sánh cùng kỳ năm trước.

• Giúp bạn phân tích tháng nào có nhiều cuộc gọi hơn → điều chỉnh kế hoạch làm việc hợp lý theo từng tháng trong năm.

Bộ lọc thời gian sử dụng:

> - Theo Năm (12 tháng): 2 năm gần nhất.

- Theo Tháng (30 ngày): 2 tháng gần nhất.

> Giải thích:

> - Lấy trường [Ngày Tạo] làm trường để áp dụng lọc Cuộc gọi.

- Thống kê (Count) các cuộc gọi của 2 năm/tháng liền kề và gom nhóm theo tháng/ngày.

2. Danh sách cuộc gọi nhỡ

Mục đích

• Hiển thị danh sách các cuộc gọi nhỡ.

• Giúp bạn theo dõi các cuộc gọi bị nhỡ → xác định thời gian nhỡ và gọi lại nếu cần.

Giải thích:

> - [Ngày giờ kết thúc] < [Ngày giờ hiện tại].

- Lấy [Ngày giờ kết thúc] làm trường lọc cuộc gọi.

- Hiển thị theo [Ngày giờ kết thúc].

3. Thống kê cuộc gọi theo tình trạng

Mục đích

• Thống kê số lượng cuộc gọi theo tình trạng.

• Giúp bạn đánh giá mức độ làm việc hiện tại của mình → điều chỉnh kế hoạch làm việc phù hợp, hiệu quả.

Giải thích:

> - Lấy trường [Ngày Tạo] làm trường để áp dụng lọc Cuộc gọi.

- Đếm (Count) các cuộc gọi thỏa điều kiện, gom nhóm theo trường [Tình trạng].

- Hiển thị thứ tự cột tương ứng với thứ tự giá trị droplist [Tình trạng].

Lưu ý: Trên hệ thống, báo cáo này hiển thị đúng nguyên văn là "Thống kế cuộc gọi theo tình trạng" (giữ nguyên chính tả gốc trên hệ thống) và nằm ở thư mục "2026" thay vì "Báo cáo cuộc gọi" — bạn tìm theo tên này trong ô tìm kiếm tại "Tất cả các Báo cáo" để không bị nhầm.