Tích hợp Facebook
Mục đích
Kết nối Fanpage Facebook với CRM giúp bạn tiếp nhận tin nhắn khách hàng nhắn qua Facebook ngay trên Chatbox của CRM, đồng thời đồng bộ thông tin khách hàng và lịch sử tương tác.
Điều kiện
- Có sẵn Fanpage Facebook và tài khoản Facebook có quyền quản trị Fanpage.
- Người thực hiện cấu hình tích hợp phải có quyền quản trị (Admin) trên CRM.
- Đã hoàn tất Cấu hình chatbox tập trung trước khi kết nối kênh.
1. Kết nối Fanpage với CRM
Bước 1: Vào cây menu, chọn mục "Hệ thống", chọn "Tích hợp MXH".
Bước 2: Tại tab "Facebook", chọn "Facebook".
Bước 3: Chọn "Kết nối" để cấp quyền kết nối tài khoản Facebook với CRM.
Bước 4: Chọn các trang Facebook (Fanpage) bạn muốn kết nối và nhấn "Tiếp tục".
Bước 5: Xác nhận các quyền truy cập của CloudGO đối với các trang đã chọn và nhấn "Lưu".
Kết quả mong đợi
Sau khi kết nối thành công, Fanpage đã chọn xuất hiện trong danh sách kênh đã kết nối tại "Tích hợp MXH". Tin nhắn khách hàng nhắn vào Fanpage sẽ đồng bộ về Chatbox trên CRM và được phân bổ cho user theo cấu hình phân bổ cuộc chat.
Xử lý lỗi
| Lỗi | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Không thấy Fanpage trong danh sách chọn kết nối | Tài khoản Facebook đăng nhập không có quyền quản trị Fanpage | Đăng nhập lại bằng tài khoản Facebook có quyền Admin trên Fanpage cần kết nối |
| Mất kết nối Facebook sau một thời gian | Access token của Facebook hết hạn hoặc bị thu hồi quyền | Vào tab "Facebook", chọn "Kết nối" lại và xác nhận quyền truy cập |
| Tin nhắn Facebook không đồng bộ về Chatbox | Chưa hoàn tất Cấu hình chatbox tập trung hoặc user chưa được phân quyền | Kiểm tra lại Cấu hình chatbox tập trung |