Gửi tin nhắn ZNS
Gửi tin nhắn ZNS
Zalo là công cụ nhắn tin được người Việt tin dùng hàng đầu. Dịch vụ ZNS (Zalo Notification Service) cho phép gửi tin nhắn chủ động tới số điện thoại đang dùng Zalo mà không cần khách hàng quan tâm Zalo OA, với tỷ lệ nhận tin gần như tuyệt đối và có báo cáo chi tiết theo thời gian.
Điều kiện
Để gửi được tin ZNS, tài khoản Zalo OA của bạn phải thỏa mãn 4 điều kiện:
- Zalo OA đã được xác thực và có tích vàng của Zalo.
- Tài khoản Zalo OA đã liên kết với đơn vị cung cấp dịch vụ (ví dụ EMS, Southtelecom).
- Nội dung tin nhắn ZNS đã được đăng ký và Zalo phê duyệt. Thời gian duyệt template khoảng 2-3 ngày làm việc, tối đa 400 ký tự có dấu/mẫu.
- Tài khoản Zalo OA đã tích hợp thành công với CRM.
Chi phí gửi ZNS
Giá mỗi tin ZNS phụ thuộc vào thời gian gửi và số nút CTA (Call To Action — nút kêu gọi hành động) chèn trong nội dung.
Bảng giá theo thời gian gửi
| Loại | Mô tả | Giá |
|---|---|---|
| Loại 1 | Gửi tới người nhận trong vòng 15 giây. Dùng khi cần tốc độ nhanh nhất, ví dụ gửi mã OTP, thông báo mua hàng/đặt hàng thành công | 330 VNĐ/tin (đã bao gồm VAT) |
| Loại 2 | Gửi tới người nhận trong vòng 2 giờ (7.200 giây). Loại phổ biến nhất, dùng cho tin không cấp bách về thời gian, ví dụ chúc mừng sinh nhật, thông báo nâng hạng, tặng điểm tích lũy | 220 VNĐ/tin (đã bao gồm VAT) |
| Loại 3 | Gửi tới người nhận trong vòng 2 giờ (7.200 giây). Chỉ áp dụng cho Dịch vụ Hành chính công (giấy tờ pháp lý) và Dịch vụ Tiện ích (điện, nước, xử lý chất thải) | 120 VNĐ/tin (đã bao gồm VAT) |
Bảng giá nút CTA
| Nút CTA dẫn về | Nút thứ nhất | Từ nút thứ 2 trở đi |
|---|---|---|
| Website của người gửi | Miễn phí | 110 VNĐ/nút |
| Tổng đài của người gửi | Miễn phí | 110 VNĐ/nút |
| Zalo OA của người gửi | Miễn phí | 110 VNĐ/nút |
| Zalo Calendar | Miễn phí | 110 VNĐ/nút |
| Ứng dụng (app) của người gửi | 440 VNĐ | 550 VNĐ/nút |
| Fanpage FB, landing page của người gửi | 330 VNĐ | 550 VNĐ/nút |
| Website khác không phải của người gửi | 660 VNĐ | 440 VNĐ/nút |
| Ứng dụng (app) khác không phải của người gửi | — | 770 VNĐ/nút |
Ví dụ: Gửi 1 tin ZNS trong vòng 15 giây, có 1 nút CTA dẫn về website của bạn: giá 330 VNĐ. Gửi 1 tin ZNS trong vòng 15 giây, có 3 nút CTA (website, tổng đài, Zalo OA — đều của bạn): giá vẫn 330 VNĐ vì các nút đều miễn phí. Gửi 1 tin ZNS trong vòng 2 giờ, có 2 nút CTA (website của bạn và fanpage của bạn): giá 660 VNĐ.
Chuẩn bị trước khi gửi
- Tích hợp Zalo OA với CRM (nếu chưa thực hiện): tham khảo hướng dẫn tích hợp Zalo OA tại module Tích hợp, hoặc liên hệ CloudGO để được hỗ trợ.
- Chuẩn bị mẫu tin nhắn: nội dung ZNS phải được đăng ký mẫu và Zalo phê duyệt trước khi gửi.
Lưu ý: Nội dung tin nhắn ZNS gửi đi phải đúng với mẫu đã đăng ký và được Zalo phê duyệt.
Gửi tin ZNS cho từng khách hàng
Ví dụ dưới đây thực hành ở module Người liên hệ; các module khác như Lead, KH thô thực hiện tương tự.
- Tại màn hình danh sách, chọn khách hàng bạn muốn gửi tin. Bạn có thể chọn từng khách hàng, tất cả khách hàng trong 1 trang (mặc định 20/trang), hoặc tất cả khách hàng trong bộ lọc/kết quả tìm kiếm.
- Click icon 3 chấm ở thanh công cụ phía trên danh sách, chọn Gửi ZBS.
- Tại popup Gửi ZBS, chọn Zalo OA để gửi, chọn mẫu tin nhắn đã soạn sẵn, chọn hình thức gửi (qua số điện thoại), chọn trường thông tin số điện thoại khách hàng cần gửi (ví dụ trường di động), sau đó nhấn Gửi.
Sau khi xác nhận, hệ thống thông báo gửi tin nhắn thành công.
Bạn cũng có thể gửi từ màn hình chi tiết hồ sơ khách hàng: click icon 3 chấm, chọn Gửi ZBS, các bước tiếp theo thực hiện tương tự.
Để xem lại lịch sử gửi: tại hồ sơ khách hàng, chọn Xem thêm → Lịch sử SMS/OTT.
Gửi tin ZNS hàng loạt
Gửi tin nhắn hàng loạt là gửi tin chủ động cho khách hàng theo từng chiến dịch, giúp bạn thống kê tình trạng gửi tin.
- Chuẩn bị nội dung: dùng mẫu tin nhắn ZNS đã soạn sẵn ở mục Chuẩn bị.
- Chuẩn bị danh sách khách hàng: xem hướng dẫn Chuẩn bị danh sách khách hàng gửi tin.
- Tạo chiến dịch:
Xem hướng dẫn Tạo chiến dịch tin nhắn trước khi thực hiện các bước dưới đây.
Với chiến dịch ZNS, chọn Loại chiến dịch = Tin nhắn Zalo và Mục đích = Chăm sóc khách hàng (mặc định, vì Zalo không cho phép gửi tin nhắn quảng cáo).
- Đưa Danh sách KH mục tiêu vào chiến dịch: tại chi tiết chiến dịch, chọn tab Danh sách KH mục tiêu, nhấn Chọn Danh sách KH mục tiêu và chọn các danh sách cần thêm.
- Chạy chiến dịch: vào chi tiết chiến dịch, click Gửi ZBS, sau đó nhập các thông tin:
- Chọn Zalo OA dùng để gửi.
- Chọn mẫu tin nhắn phù hợp đã soạn sẵn.
- Chọn phương thức gửi (qua số điện thoại) và trường thông tin số điện thoại khách hàng muốn gửi.
- Danh sách KH mục tiêu thuộc chiến dịch: mặc định check-all, bỏ chọn nếu không muốn gửi cho danh sách nào.
- Chọn thời gian gửi: Gửi ngay bây giờ hoặc Chọn ngày giờ gửi.
Nhấn Gửi, sau đó nhấn OK để xác nhận. Hệ thống thông báo gửi thành công và đưa tin vào hàng đợi, chạy ở chế độ nền.
- Xem kết quả gửi tin: bạn xem tổng quan số liệu Tổng/Chờ gửi/Thành công/Thất bại tại cột Thống kê gửi ở màn hình danh sách Chiến dịch, hoặc tab Tổng quan trong chi tiết chiến dịch. Để tra cứu nội dung/số điện thoại từng tin ZNS cụ thể đã gửi, dùng module Tiện ích > Lịch sử SMS/OTT — xem chi tiết tại Theo dõi kết quả gửi SMS.
Kết quả mong đợi
Tin nhắn ZNS được gửi thành công tới khách hàng theo đúng loại tốc độ và nội dung đã đăng ký, có đầy đủ lịch sử và báo cáo trạng thái gửi để bạn theo dõi.
Xử lý lỗi
| Lỗi | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Không gửi được tin ZNS | Zalo OA chưa xác thực/chưa có tích vàng, hoặc chưa liên kết đơn vị cung cấp dịch vụ | Kiểm tra lại 4 điều kiện gửi ZNS ở phần Điều kiện |
| Tin nhắn bị Zalo từ chối duyệt | Nội dung không khớp với mẫu đã đăng ký | Kiểm tra lại nội dung khớp chính xác với mẫu đã đăng ký và phê duyệt |
| Không gửi được cho chiến dịch | Chiến dịch không ở tình trạng Hoạt động hoặc đã hết hạn | Kiểm tra tình trạng và ngày kết thúc chiến dịch |