Mẫu tin nhắn

Mẫu tin nhắn là module quản lý danh sách mẫu tin nhắn soạn sẵn, dùng cho tính năng gửi SMS Brandname (tin nhắn thương hiệu) hoặc gửi ZNS (Zalo có phí). Bạn dùng mẫu tin nhắn để gửi một hoặc hàng loạt tin nhắn tiếp thị, chăm sóc khách hàng.

Ví dụ: gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng, gửi tin nhắn cảm ơn đã mua hàng.

Tạo mẫu tin nhắn giúp bạn tiết kiệm thời gian soạn thảo — chỉ cần soạn nội dung một lần là tái sử dụng được cho các lần tiếp thị, chăm sóc khách hàng tương tự. Bạn cũng có thể tận dụng mẫu tin nhắn vào quy trình chăm sóc, tiếp thị tự động (Workflow).

Điều kiện

• Tài khoản được cấp quyền truy cập module Mẫu tin nhắn.
• Đã đăng ký nội dung mẫu tin nhắn với nhà mạng (đối với SMS Brandname) hoặc với Zalo (đối với ZNS).

Các bước thực hiện

1. Vào menu Hệ thống, chọn Mẫu tin nhắn.

1. Nhấn Thêm Mẫu tin nhắn.

1. Nhập thông tin chung của mẫu tin nhắn:

• Tên: tên của mẫu tin nhắn.
• Loại tin nhắn: chọn kênh gửi — SMS, Zalo, Individual Zalo hoặc Telegram.
• Giao cho: người phụ trách quản lý mẫu tin nhắn này.

1. Soạn nội dung mẫu tin nhắn:

• Không chèn biến: nhập nguyên nội dung đã đăng ký với nhà mạng vào ô "Nội dung".
• Có chèn biến: chọn biến tại dropdown Chọn biến, nhấn Chèn biến để chèn vào nội dung. Ví dụ chèn biến Danh xưng và Tên.

Lưu ý: Nội dung tin nhắn phải viết tiếng Việt không dấu và không vượt quá 600 ký tự.

1. Nhấn Lưu để hoàn tất.

Khi cần gửi SMS, bạn chọn mẫu tin nhắn đã soạn để gửi. Với mẫu có chèn biến, hệ thống tự động lấy thông tin theo từng profile khách hàng.

Kết quả mong đợi

Mẫu tin nhắn được lưu vào danh sách, sẵn sàng áp dụng cho gửi tin nhắn hàng loạt qua SMS/Zalo hoặc gắn vào quy trình tự động chăm sóc, tiếp thị (Workflow).

Xử lý lỗi