Chăm sóc Khách hàng

Tổng quan quy trình nghiệp vụ quản lý Lead trên CloudGO CRM, từ tiếp nhận đến chuyển đổi.

Tổng hợp các kênh khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ và cách ticket được tạo tương ứng trên CloudCARE

Hướng dẫn tạo mới, xử lý, đóng, xem ticket liên quan đến khách hàng và chuyển đổi ticket thành FAQ

Hướng dẫn quản lý tiến độ xử lý Ticket bằng bảng Kanban trên CloudCARE

Hướng dẫn tạo Danh mục SLA để cam kết thời gian xử lý ticket theo từng loại yêu cầu

Hướng dẫn dùng Mẫu Email và Kho kiến thức để phản hồi ticket nhanh hơn, không cần soạn lại từ đầu

Hướng dẫn ghi nhận và quản lý các hoạt động chăm sóc khách hàng trên CloudGO CRM.

Hướng dẫn nhân viên tiếp nhận, tương tác và quản lý hội thoại với khách hàng trên màn hình Chatbox đa kênh (Zalo OA, Facebook, Zalo cá nhân, Website Livechat).

Hướng dẫn sử dụng Kho tài liệu, Thiết lập nhắc hẹn và quản lý Tin nhắn mẫu trên màn hình Chatbox đa kênh.

Hướng dẫn xem báo cáo hiệu suất chat đa kênh — tổng quan, tương tác, tỷ lệ phiên chat theo kênh và theo nhân viên.

Tổng quan module Kho kiến thức (FAQ) trong CloudCARE

Hướng dẫn xem các báo cáo có sẵn về Ticket, cuộc gọi, tin nhắn và khách hàng cần chú ý trong module Báo cáo