Tổng quan tích hợp Tổng đài

Tích hợp Tổng đài (Call Center) cho phép bạn kết nối hệ thống tổng đài điện thoại (ảo hoặc vật lý) đang sử dụng với CloudGO CRM. Sau khi kết nối, mọi cuộc gọi đi và gọi đến đều được ghi nhận trực tiếp vào hồ sơ khách hàng, giúp đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng không phải chuyển đổi qua lại giữa phần mềm gọi điện và CRM.

Lợi ích khi tích hợp Tổng đài

• Click-to-call: Gọi điện trực tiếp cho khách hàng từ màn hình danh sách hoặc màn hình chi tiết trong CRM, không cần bấm số thủ công.
• Popup cuộc gọi đến: Khi khách hàng gọi đến, hệ thống tự động hiển thị thông tin khách hàng (nếu đã có trong CRM) hoặc form tạo nhanh (nếu là khách hàng mới) ngay khi chuông reo.
• Ghi âm cuộc gọi: Lưu trữ và cho phép nghe lại file ghi âm cuộc gọi ngay trên hồ sơ khách hàng hoặc tại module Tổng đài.
• Báo cáo cuộc gọi: Thống kê số lượng, thời lượng, kết quả cuộc gọi theo nhân viên, giúp quản lý theo dõi KPI hoạt động gọi điện.

Điều kiện sử dụng

• Doanh nghiệp đã đăng ký dịch vụ tổng đài với một trong các nhà cung cấp được CloudGO hỗ trợ.
• Người thực hiện cấu hình cần có quyền quản trị (Admin) trên CRM.
• Mỗi thời điểm, hệ thống chỉ cho phép kết nối tối đa 1 tổng đài.
• Nhân viên sử dụng tính năng gọi điện cần được cấp số nội bộ (số EXT) và cài đặt phần mềm softphone trên máy tính (xem Hướng dẫn sử dụng Softphone).

Các nhà cung cấp tổng đài được hỗ trợ

CloudGO hỗ trợ kết nối với nhiều nhà cung cấp dịch vụ tổng đài phổ biến tại Việt Nam. Mỗi nhà cung cấp có bộ thông số kết nối riêng, tham khảo bài hướng dẫn tương ứng:

• Stringee
• FPT Telecom
• CMC Telecom
• CloudFone
• VoIP24h
• Mitek
• South Telecom
• SunOcean
• YeaStar
• Abenla
• Grandstream
• BaseBS
• Tel4VN
• FreePBX

Quy trình triển khai

Để đưa tính năng tổng đài vào sử dụng, bạn thực hiện theo 3 bước:

1. Cấu hình chung Tổng đài: thiết lập các tuỳ chọn chung áp dụng cho mọi nhà cung cấp và kết nối tổng đài vào CRM.
2. Kết nối nhà cung cấp cụ thể: làm theo bài hướng dẫn riêng của nhà cung cấp bạn đang sử dụng (danh sách phía trên) để lấy đúng bộ thông số cần nhập.
3. Cài đặt và sử dụng Softphone: hướng dẫn từng nhân viên cài đặt phần mềm gọi điện, cấu hình số nội bộ và thực hiện/tiếp nhận cuộc gọi trên CRM.