Giới thiệu Chathub đa kênh
Mục đích
Nhóm tích hợp Chathub đa kênh giúp doanh nghiệp gom tin nhắn từ nhiều kênh chat — Zalo OA, Facebook, Zalo cá nhân, Website Livechat — về một màn hình duy nhất trên CRM (Chatbox tập trung/Social Chatbox), cho phép nhân viên tiếp nhận và trả lời khách hàng ngay trên CRM mà không cần mở nhiều ứng dụng cùng lúc.
Lưu ý: Nhóm này chỉ hướng dẫn Admin cấu hình kết nối các kênh chat vào CRM. Đây KHÔNG phải là hướng dẫn về Trợ lý ảo AI trả lời tự động — phần đó thuộc CloudBOT, nền tảng AI được gắn thêm vào Chatbox đa kênh sau khi đã hoàn tất kết nối các kênh chat ở nhóm này. Hướng dẫn nhân viên tiếp nhận, trả lời hội thoại hằng ngày trên Chatbox xem tại Chăm sóc khách hàng qua Chatbox đa kênh.
Cấu hình chung trước khi kết nối kênh
Trước khi kết nối từng kênh, Admin cần cấu hình chung cho Chatbox: phân quyền Chat Admin, quyền gửi tin nhắn/bài viết, và cách phân bổ cuộc chat cho nhân viên. Xem hướng dẫn tại Cấu hình Chatbox đa kênh.
Kết nối từng kênh chat vào Chatbox
Sau khi cấu hình chung, kết nối từng kênh chat cụ thể vào Chatbox:
- Tích hợp Zalo OA — kết nối Zalo Official Account, đồng bộ hội thoại và thu thập thông tin khách hàng qua Zalo.
- Tích hợp Facebook — kết nối Fanpage Facebook, tiếp nhận tin nhắn Messenger ngay trên CRM.
- Tích hợp Zalo cá nhân — nhắn tin và tiếp nhận tin nhắn từ tài khoản Zalo cá nhân.
- Tích hợp Website Livechat — gắn khung chat (widget) lên website của doanh nghiệp.
Nên bắt đầu từ đâu
Nếu doanh nghiệp cần tiếp nhận tin nhắn từ nhiều kênh mạng xã hội và trả lời thủ công, bắt đầu với Cấu hình Chatbox đa kênh, sau đó kết nối lần lượt từng kênh chat cần dùng.