Khách hàng nhận tin nhắn trả lời có thấy tên nhân viên trực tiếp trả lời không?

Chào bạn, câu trả lời là không. Khi nhân viên phản hồi khách hàng qua Chatbox đa kênh, khách hàng chỉ thấy tin nhắn được gửi từ OA hoặc Facebook của doanh nghiệp, chứ không thấy tên nhân viên cụ thể đã trả lời. Điều này giúp trải nghiệm của khách hàng luôn nhất quán, đại diện cho thương hiệu chứ không phụ thuộc vào cá nhân nhân viên.

Bạn có thể xem thêm chi tiết tại bài viết Chăm sóc khách hàng qua Chatbox đa kênh.

Xem thêm