FRT trong báo cáo Chatbox là gì?

Chào bạn, mình xin giải đáp thắc mắc này nhé. FRT là viết tắt của thời gian phản hồi lần đầu trung bình của nhân viên đối với khách hàng, tính từ lúc khách hàng gửi tin nhắn đến khi nhân viên trả lời lần đầu tiên. Đây là một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá tốc độ phản hồi của đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Bạn có thể xem thêm chi tiết tại bài viết Báo cáo Chatbox đa kênh.

Xem thêm