0
1 Answers
0
Chào bạn,
CloudBOT theo hướng CS Agent không tự động tạo Ticket giúp bạn. Vai trò của Trợ lý ảo ở đây chỉ dừng lại ở việc ghi nhận và phân loại sự vụ dựa trên nội dung trò chuyện với khách hàng. Sau đó, nhân viên vẫn cần chủ động dùng những thông tin đã được ghi nhận để tạo Ticket, nhằm đưa sự vụ vào đúng quy trình xử lý chính thức và theo dõi SLA theo quy định của doanh nghiệp.
Bạn có thể xem thêm chi tiết tại bài viết Case study CS Agent tiếp nhận sự vụ.
CloudBOT theo hướng CS Agent không tự động tạo Ticket giúp bạn. Vai trò của Trợ lý ảo ở đây chỉ dừng lại ở việc ghi nhận và phân loại sự vụ dựa trên nội dung trò chuyện với khách hàng. Sau đó, nhân viên vẫn cần chủ động dùng những thông tin đã được ghi nhận để tạo Ticket, nhằm đưa sự vụ vào đúng quy trình xử lý chính thức và theo dõi SLA theo quy định của doanh nghiệp.
Bạn có thể xem thêm chi tiết tại bài viết Case study CS Agent tiếp nhận sự vụ.