Tel4VN
Hướng dẫn kết nối tổng đài Tel4VN với CloudGO CRM để thực hiện click-to-call, ghi âm cuộc gọi và đồng bộ lịch sử gọi vào CRM. Sau khi đăng ký dịch vụ, bạn sẽ được Tel4VN cung cấp một tài khoản để lấy thông số kết nối, sau đó nhập các thông số này vào CRM theo hướng dẫn dưới đây.
Điều kiện
- Đã đăng ký dịch vụ tổng đài với Tel4VN và được cung cấp tài khoản để lấy thông số kết nối.
- Tài khoản thực hiện cấu hình trên CRM cần có quyền quản trị (Admin).
Các bước cấu hình
Bước 1: Click vào biểu tượng cài đặt góc phải, chọn "Cấu hình hệ thống".
Bước 2: Click vào Menu "Tích hợp", chọn "Cấu hình Call Center".
Bước 3: Click vào tab "Kết nối", tìm kiếm tổng đài Tel4VN cần kết nối, sau đó click chọn "Kết nối".
Lưu ý: Hệ thống chỉ cho phép tích hợp tối đa 1 tổng đài tại một thời điểm.
Bước 4: Nhập đầy đủ các thông tin được cung cấp từ Tel4VN, sau đó click "Lưu":
- Webservice URL: địa chỉ url của dịch vụ phía nhà cung cấp call center Tel4VN. Địa chỉ này có giá trị cố định do Tel4VN cung cấp.
- API Key: mã API được cung cấp từ phía nhà cung cấp call center Tel4VN, dùng để xác thực truy cập vào webservice.
Kết quả mong đợi
Sau khi cấu hình thành công, tổng đài Tel4VN được kết nối với CRM: nhân viên có thể click-to-call ngay trên hồ sơ khách hàng, cuộc gọi đến/đi được tự động ghi nhận vào lịch sử hoạt động kèm file ghi âm.
Xử lý lỗi
| Lỗi | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Không kết nối được tổng đài, báo lỗi khi lưu cấu hình | Nhập sai Webservice URL hoặc API Key do Tel4VN cung cấp | Đối chiếu lại từng thông số với thông tin Tel4VN cung cấp, kiểm tra lại sau khi bấm Kết nối |
| Nhấn "Kết nối" nhưng báo lỗi đã có tổng đài khác đang kết nối | Hệ thống chỉ cho phép kết nối tối đa 1 tổng đài tại một thời điểm | Vào tab Kết nối, huỷ kết nối tổng đài hiện tại rồi kết nối lại Tel4VN |
| Không nhận được popup cuộc gọi đến | Cấu hình chung Tổng đài chưa hoàn tất hoặc chưa cài đặt softphone | Kiểm tra lại Cấu hình chung Tổng đài và Hướng dẫn sử dụng Softphone |