Báo cáo Telesales
CloudGO cung cấp sẵn nhóm báo cáo về hoạt động gọi điện (Telesales), giúp bạn theo dõi khối lượng cuộc gọi, cuộc gọi nhỡ và hiệu quả cuộc gọi theo kết quả, mục đích. Dựa vào các báo cáo này, bạn nắm được tình hình gọi điện của cả nhóm để điều chỉnh kế hoạch chăm sóc khách hàng kịp thời.
Cách xem báo cáo
- Vào menu BÁO CÁO trên thanh điều hướng bên trái.
- Trong danh sách Thư mục báo cáo, chọn thư mục Báo cáo bán hàng hoặc Báo cáo cuộc gọi — các báo cáo về hoạt động gọi điện được lưu tại 2 thư mục này.
- Chọn tên báo cáo cần xem trong danh sách để mở và theo dõi số liệu.
Nếu không nhớ báo cáo nằm ở thư mục nào, bạn có thể vào Báo cáo > Tất cả các báo cáo rồi gõ từ khóa vào ô lọc Tên báo cáo để tìm nhanh.
1. Biểu đồ biến động cuộc gọi theo thời gian
Biểu đồ này cho bạn thấy số lượng cuộc gọi tăng giảm ra sao theo từng tháng trong năm hoặc từng ngày trong tháng, đồng thời so sánh với cùng kỳ năm/tháng trước. Xem báo cáo này khi cần đánh giá xu hướng gọi điện để lên kế hoạch nhân sự và thời gian làm việc phù hợp cho từng giai đoạn.
2. Cuộc gọi nhỡ
Danh sách này liệt kê các cuộc gọi nhỡ (gọi đi không bắt máy hoặc gọi đến không nghe kịp), kèm số điện thoại khách hàng, nhân viên phụ trách và thời điểm cuộc gọi. Dùng báo cáo này để chủ động gọi lại cho khách hàng, tránh bỏ lỡ cơ hội chăm sóc hoặc bán hàng.
3. Tỷ lệ cuộc gọi theo kết quả
Báo cáo phân tích tỷ lệ phần trăm các cuộc gọi theo từng kết quả cụ thể (hẹn gọi lại, không liên lạc được, khách hàng quan tâm, khách hàng chốt đơn...). Xem báo cáo này để đánh giá hiệu quả gọi điện trong tháng và xác định hướng chăm sóc phù hợp cho từng nhóm khách hàng.
4. Tỷ lệ cuộc gọi đi theo mục đích
Báo cáo này thống kê tỷ lệ các cuộc gọi đi theo từng mục đích (gọi tiếp thị sản phẩm, gọi chăm sóc/tư vấn, gọi xử lý yêu cầu hiện trạng...). Đây là căn cứ để bạn đánh giá đội ngũ đang tập trung gọi ra vì mục đích gì, từ đó điều chỉnh kế hoạch chăm sóc khách hàng cho hợp lý.
5. Tỷ lệ cuộc gọi đến theo mục đích
Tương tự báo cáo trên nhưng áp dụng cho các cuộc gọi đến, giúp bạn nắm được khách hàng chủ động liên hệ chủ yếu vì lý do gì (yêu cầu tư vấn, tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ, phàn nàn góp ý...) để chuẩn bị kịch bản tiếp nhận phù hợp.
Kết quả mong đợi
Bạn thấy ngay biểu đồ hoặc danh sách cuộc gọi tương ứng, có thể đổi lại khoảng thời gian (tháng/quý/năm) để xem số liệu ở giai đoạn khác.