Tổng quan Marketing Automation

Nhóm Marketing Automation tập hợp các tích hợp giúp bạn tự động hóa việc chăm sóc khách hàng qua email, đồng thời đồng bộ hai chiều dữ liệu khách hàng giữa CRM với công cụ bên ngoài. Hiện CRM hỗ trợ tích hợp với Mautic — nền tảng marketing automation qua email.

Mautic là gì

Mautic là nền tảng marketing automation mã nguồn mở, dùng để quản lý Segment (nhóm khách hàng), gửi Campaign email tự động và theo dõi hành vi tương tác của khách hàng (mở mail, click link...). Khi kết nối với CRM, dữ liệu khách hàng ở các module như Lead, Contact được đồng bộ sang Mautic dưới dạng Contact/Segment. Ngược lại, khi khách hàng tương tác với email trên Mautic, thông tin này có thể tự động đồng bộ về CRM.

Nhóm tính năng Mautic gồm 2 bài:

• Cấu hình tích hợp Mautic — hướng dẫn kết nối CRM với Mautic qua OAuth2 và Webhook, cấu hình mapping field.
• Sử dụng Mautic kết hợp CRM — hướng dẫn tạo Marketing List, đồng bộ khách hàng, gửi Campaign và xem báo cáo.

Điều kiện sử dụng chung

Trước khi cấu hình tích hợp Mautic, bạn cần đảm bảo:

• Có quyền quản trị (Admin) trên CRM để thực hiện các bước cấu hình tích hợp.
• Đã có tài khoản quản trị Mautic trước khi bắt đầu.

Các bài hướng dẫn trong nhóm