Giới thiệu CloudCARE
Tổng quan nhóm giải pháp CloudCARE - Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh
CloudCARE là nhóm giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh trong hệ sinh thái CloudGO CRM. Nhóm giải pháp này giúp bạn tập trung mọi yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh (điện thoại, email, SMS, Zalo, mạng xã hội) vào một nơi, quản lý ticket theo quy trình rõ ràng và xây dựng kho kiến thức FAQ để tự phục vụ khách hàng.
CloudCARE giúp bạn làm gì
- Quản lý Ticket: tạo, phân công, theo dõi và đóng ticket hỗ trợ theo trạng thái Kanban
- Chăm sóc khách hàng đa kênh: ghi nhận hoạt động chăm sóc qua điện thoại, email, SMS, Zalo, MXH ngay trên hồ sơ khách hàng
- Kho kiến thức: xây dựng FAQ, chuyển ticket đã xử lý thành bài viết tra cứu, hỗ trợ giải đáp nhanh qua tổng đài
- Báo cáo CSKH: thống kê số lượng ticket, thời gian xử lý, đánh giá chất lượng hỗ trợ theo từng nhân viên
Đối tượng sử dụng
Nhân viên hỗ trợ, quản lý CSKH và các doanh nghiệp cần chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý và theo dõi phản hồi khách hàng trên một nền tảng duy nhất.
Nội dung hướng dẫn
| # | Chức năng | Mô tả |
|---|---|---|
| 1 | Quy trình nghiệp vụ | Tổng quan quy trình chăm sóc khách hàng |
| 2 | Kênh hỗ trợ đa kênh | Các kênh khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ |
| 3 | Chăm sóc khách hàng | Ghi nhận hoạt động chăm sóc trên hồ sơ khách hàng |
| 4 | Quản lý Ticket | Quản lý phản hồi, yêu cầu hỗ trợ |
| 5 | SLA và mức ưu tiên xử lý | Cam kết thời gian xử lý theo loại ticket |
| 6 | Mẫu trả lời nhanh | Chèn mẫu email/FAQ có sẵn khi phản hồi ticket |
| 7 | Kho kiến thức | Quản lý câu hỏi thường gặp (FAQ) |
| 8 | Thêm câu hỏi FAQ | Hướng dẫn thêm câu hỏi vào kho kiến thức |
| 9 | Giải đáp qua tổng đài IP | Tra cứu FAQ khi tiếp nhận cuộc gọi |
Bài viết có hữu ích cho bạn không?