Báo cáo Ticket
CloudGO cung cấp sẵn nhóm báo cáo về Ticket, giúp bạn nắm được khối lượng công việc hỗ trợ, biến động ticket theo thời gian và mức độ hài lòng của khách hàng mà không cần tự tạo báo cáo từ đầu.
Cách xem báo cáo
- Vào menu BÁO CÁO trên thanh điều hướng.
- Ở sidebar trái, chọn thư mục Báo cáo CSKH (nhóm báo cáo Ticket được lưu trong thư mục này).
- Chọn báo cáo cần xem trong danh sách để mở biểu đồ hoặc bảng số liệu tương ứng.
1. Biểu đồ biến động Ticket theo thời gian
Biểu đồ này cho bạn thấy số lượng Ticket phát sinh theo từng tháng trong năm, đồng thời so sánh với cùng kỳ năm trước. Bạn có thể chuyển giữa hiển thị theo Năm hoặc theo Tháng để xem chi tiết hơn. Dùng báo cáo này khi cần đánh giá xu hướng khối lượng công việc hỗ trợ để chủ động bố trí nhân sự.
2. Ticket theo tình trạng
Báo cáo hiển thị tỷ lệ Ticket theo từng tình trạng xử lý (Mở, Đang tiến hành, Đã phân công, Chờ phản hồi, Đã đóng, Mở lại...). Đây là cách nhanh nhất để nắm được bức tranh tổng thể về tiến độ xử lý ticket của cá nhân hoặc toàn công ty, từ đó biết cần tập trung xử lý nhóm nào trước.
3. Ticket theo danh mục
Báo cáo thống kê số lượng Ticket theo từng danh mục (Khiếu nại, Hỗ trợ sử dụng, Tư vấn bán hàng, Giải đáp thắc mắc...). Dùng báo cáo này để biết vấn đề nào khách hàng gặp phải nhiều nhất, từ đó ưu tiên nguồn lực xử lý và cải thiện sản phẩm/dịch vụ liên quan.
4. Ticket theo đánh giá
Báo cáo thể hiện mức đánh giá của khách hàng dành cho từng Ticket đã xử lý (theo thang sao). Đây là công cụ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng hỗ trợ, giúp bạn phát hiện sớm những trường hợp khách hàng chưa hài lòng để cải thiện quy trình chăm sóc. Báo cáo này lấy toàn bộ dữ liệu đánh giá hiện có, không có bộ lọc thời gian.
Kết quả mong đợi
Sau khi mở một báo cáo, bạn thấy ngay biểu đồ hoặc bảng số liệu tương ứng, có thể lọc lại theo khoảng thời gian khác nếu cần.