Hướng dẫn tích hợp tổng đài Grandstream

Hướng dẫn kết nối tổng đài vật lý Grandstream với CloudGO CRM để thực hiện click-to-call, ghi âm cuộc gọi và đồng bộ lịch sử gọi vào CRM. Trước khi thực hiện, bạn cần hoàn tất Cấu hình chung Tổng đài.

Điều kiện

• Đã lắp đặt và cấu hình sẵn thiết bị tổng đài vật lý Grandstream, có thông tin AMI/CDRAPI để kết nối.
• Tài khoản thực hiện cấu hình trên CRM cần có quyền quản trị (Admin).

I. Lấy webhook

Bước 1: Truy cập vào Setting chọn “Cấu hình hệ thống”

Bước 2: Vào menu Tích hợp chọn “Tạo Webhook URL”

Bước 3: Tại mục Tạo Webhook URL bạn chọn “Tích hợp Call Center”, tiếp đến chọn tổng đài “GrandStream”, sau đó click vào “Tạo URL”

Bước 4: Bạn copy thông tin Call Event URL

Lưu ý: Hiện tại do tổng đài Grandstream chưa có API Routing (điều hướng cuộc gọi), nên bạn không cần gửi thông tin Inbound Routing URL cho bên tổng đài

II. Cấu hình thông tin vào CRM

Sau khi bạn gửi các thông tin cho tổng đài, việc tiếp theo là bạn tiến hành cấu hình các thông số đó vào CRM

Bước 1: Truy cập vào Setting chọn “Cấu hình hệ thống”

Bước 2: Vào menu Tích hợp chọn “Cấu hình Call Center”

Bước 3: Tiếp đến bạn click vào “Cấu hình thông số tích hợp”

Bước 4: Trong màn hình cấu hình bạn click vào “Sửa”

Bước 5: Nhập đầy đủ các thông tin được cung cấp từ nhà cung cấp dịch vụ sau đó click “Lưu”

Chú thích:

> 1: Call Center Gateway: Lựa chọn tổng đài GrandStream

> 2: AMI Server IP: Thông tin IP của tổng đài

> 3,4,5: AMI Port, AMI Username, AMI Password: Thông tin được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ, phục vụ cho việc Click to call

> 6,7,8: CDRAPI Server URL, CDRAPI Username, CDRAPI Password: dùng cho việc xem report và nghe ghi âm.

Kết quả mong đợi

Sau khi cấu hình thành công, tổng đài Grandstream được kết nối với CRM: nhân viên có thể click-to-call ngay trên hồ sơ khách hàng, cuộc gọi đến/đi được tự động ghi nhận vào lịch sử hoạt động kèm file ghi âm.

Xử lý lỗi