Liên hệ hỗ trợ CloudGO
Khi cần hỗ trợ sử dụng, gặp sự cố hoặc muốn góp ý về sản phẩm, bạn có thể gửi yêu cầu (gọi chung là Ticket) trực tiếp tới đội ngũ CloudGO qua các kênh chính thức dưới đây. Bài viết giới thiệu từng kênh và trường hợp nên dùng.
Kênh tiếp nhận chính
1. Mini App "My CloudGO" trên Zalo
Kênh chính thức, được CloudGO khuyến nghị sử dụng để có thời gian phản hồi nhanh nhất. Bạn quét mã QR hoặc tìm "My CloudGO" trong mục Khám phá của Zalo để cài đặt.
Xem hướng dẫn chi tiết đăng nhập, tạo, tìm kiếm, bình luận và đánh giá Ticket tại Sử dụng Zalo Miniapp My CloudGO.
2. Form tiếp nhận Ticket ngay trên hệ thống phần mềm
Nếu đang thao tác trên CRM và gặp lỗi/muốn góp ý, bạn có thể gửi yêu cầu trực tiếp qua form hỗ trợ hiển thị ngay trên giao diện phần mềm đang sử dụng, không cần rời khỏi màn hình.
Kênh tiếp nhận phụ
Ngoài 2 kênh chính thức ở trên, CloudGO còn hỗ trợ tiếp nhận qua các kênh sau — thời gian xử lý có thể lâu hơn kênh chính thức:
3. Zalo OA "CloudGO — Kênh chăm sóc khách hàng"
Nhắn tin trực tiếp cho Zalo Official Account của CloudGO để gửi yêu cầu hoặc phản hồi.
4. Email support@cloudgo.vn
Gửi email mô tả yêu cầu tới địa chỉ support@cloudgo.vn.
Lưu ý: Với khách hàng đang sử dụng gói Support 1:1, CloudGO vẫn tiếp nhận Ticket qua nhóm Zalo riêng đã khởi tạo dành riêng cho khách hàng đó.
Điều kiện sử dụng
- Không yêu cầu tài khoản CRM riêng — chỉ cần tài khoản Zalo (với Mini App/Zalo OA) hoặc email bất kỳ.
- CloudGO cam kết thời gian xử lý cho Ticket gửi qua 2 kênh chính thức; các kênh phụ không áp dụng cam kết thời gian xử lý.
Kết quả mong đợi
- Yêu cầu của bạn được ghi nhận thành 1 Ticket trong hệ thống CloudGO, có mã số để tra cứu.
- Bạn nhận được thông báo qua đúng kênh đã gửi khi Ticket được xử lý hoặc có phản hồi mới.
Xem thêm
Cập nhật lần cuối: 2026-08-27