Vòng đời xử lý ticket có khác nhau tùy theo kênh tạo ra ticket không?

Chào bạn, câu trả lời là không. Dù ticket được tạo ra từ kênh nào, chẳng hạn email, tổng đài IP hay các kênh khác, thì tất cả đều được xử lý theo cùng một quy trình trạng thái thống nhất, lần lượt là Mở, Đã phân công, Đang xử lý, Đã xong (chờ đóng) và Đã đóng. Nhờ vậy đội ngũ CSKH có thể theo dõi tiến trình xử lý một cách nhất quán bất kể nguồn gốc của ticket.

Bạn có thể xem thêm chi tiết tại bài viết Kênh hỗ trợ đa kênh.

Xem thêm