SLA trong quản lý Ticket là gì?

Chào bạn. SLA trong quản lý Ticket là cam kết về thời gian xử lý ticket theo từng loại yêu cầu hỗ trợ cụ thể. Cam kết này được chuẩn hóa thông qua Danh mục SLA, giúp doanh nghiệp bạn kiểm soát được thời gian phản hồi và xử lý cho từng nhóm ticket khác nhau.

Bạn có thể xem thêm chi tiết tại bài viết SLA và mức ưu tiên xử lý Ticket.

Xem thêm