Nên chọn Mẫu email hay Kho kiến thức khi câu hỏi khách hàng trùng với FAQ đã có?

Cảm ơn bạn đã đặt câu hỏi, trong trường hợp này bạn nên chọn "Kho kiến thức" thay vì Mẫu email. Lý do là vì câu trả lời trong Kho kiến thức đã được xác thực từ trước, giúp bạn phản hồi khách hàng chính xác và nhất quán hơn so với việc dùng mẫu email chung chung.

Bạn có thể xem thêm chi tiết tại bài viết Mẫu trả lời nhanh, mẫu email.

Xem thêm