Khi thông tin khách hàng nhập vào bị trùng với dữ liệu đã có thì xử lý sao?

Cảm ơn bạn đã đặt câu hỏi, đây là một tình huống hệ thống đã có cơ chế xử lý sẵn. Khi thông tin khách hàng nhập vào bị trùng với dữ liệu đã có, hệ thống sẽ tự động cảnh báo trùng lặp và cho bạn lựa chọn giữa hai hướng xử lý: "Liên kết" để gắn hội thoại hiện tại với hồ sơ cũ, hoặc "Gộp trùng" để lấy thông tin từ hội thoại ghi đè lên hồ sơ đã có. Bạn cân nhắc chọn phương án phù hợp tùy vào việc thông tin nào là chính xác và mới nhất.

Bạn có thể xem thêm chi tiết tại bài viết Chăm sóc khách hàng qua Chatbox đa kênh.

Xem thêm