Doanh nghiệp có thể kết hợp cả 2 chế độ phản hồi của Trợ lý ảo không?

Chào bạn,

Có, doanh nghiệp hoàn toàn có thể kết hợp linh hoạt cả 2 chế độ này cùng lúc. Bạn có thể để Trợ lý ảo trả lời tự động cho những câu hỏi phổ biến, thường gặp, đồng thời vẫn cho phép nhân viên tắt Trợ lý ảo trên một cuộc chat cụ thể để trực tiếp trả lời khi gặp tình huống cần sự can thiệp của con người, chẳng hạn như khiếu nại phức tạp hay yêu cầu đặc biệt.

Bạn có thể xem thêm chi tiết tại bài viết Giới thiệu CloudBOT.

Xem thêm