Danh mục SLA áp dụng cho ticket dựa vào trường nào?

Chào bạn, mình xin giải đáp thắc mắc này nhé. Danh mục SLA được áp dụng cho ticket dựa vào trường Danh mục Ticket, cụ thể là hệ thống sẽ đối chiếu Danh mục Ticket của ticket đó với Danh mục Ticket đã được cấu hình sẵn trong Danh mục SLA để xác định cam kết thời gian phù hợp.

Bạn có thể xem thêm chi tiết tại bài viết SLA và mức ưu tiên xử lý Ticket.

Xem thêm