CloudCARE gồm những nhóm chức năng chính nào?

Chào bạn. CloudCARE là bộ giải pháp chăm sóc khách hàng nằm trong CloudGO CRM và được chia thành bốn nhóm chức năng chính. Nhóm thứ nhất là Quản lý Ticket, giúp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ theo quy trình rõ ràng. Bên cạnh đó là nhóm Chăm sóc đa kênh, cho phép bạn tương tác với khách hàng qua điện thoại, Email, SMS, Zalo và các mạng xã hội ngay trên cùng một hệ thống. Ngoài ra còn có Kho kiến thức (FAQ) để lưu trữ câu trả lời mẫu, cùng với nhóm Báo cáo CSKH để theo dõi hiệu quả công việc.

Bạn có thể xem thêm chi tiết tại bài viết giới thiệu về Chăm sóc khách hàng để hiểu rõ hơn cách các nhóm chức năng này phối hợp với nhau.

Xem thêm