Case study CS Agent khuyên giọng điệu Trợ lý ảo nên như thế nào?

Chào bạn,

Với tình huống tiếp nhận khiếu nại hay sự cố, giọng điệu của Trợ lý ảo nên điềm tĩnh, thể hiện sự thấu cảm và biết xin lỗi đúng lúc. Lý do là vì khách hàng lúc này thường đang bức xúc và cần được lắng nghe trước tiên, nếu Trợ lý ảo trả lời theo giọng điệu máy móc, cứng nhắc sẽ càng khiến khách hàng khó chịu thêm thay vì được xoa dịu.

Bạn có thể xem thêm chi tiết tại bài viết Case study CS Agent tiếp nhận sự vụ.

Xem thêm