Báo cáo "Tỷ lệ cuộc gọi đi theo mục đích" khác gì với cuộc gọi đến?

Cảm ơn bạn đã đặt câu hỏi,

Báo cáo "Tỷ lệ cuộc gọi đi theo mục đích" và báo cáo cuộc gọi đến có sự khác biệt về nội dung thống kê. Báo cáo cuộc gọi đi tập trung thống kê mục đích của nhân viên khi chủ động gọi, ví dụ như tiếp thị sản phẩm, chăm sóc/tư vấn hoặc xử lý yêu cầu. Trong khi đó, báo cáo cuộc gọi đến lại cho biết lý do khách hàng chủ động liên hệ với công ty, chẳng hạn như tư vấn, tìm hiểu sản phẩm hoặc phàn nàn.

Bạn có thể tham khảo thêm bài viết hướng dẫn đầy đủ ở link bên dưới để rõ hơn.

Xem thêm