Báo cáo theo nhân viên trên Chatbox cho biết những chỉ số gì?

Chào bạn, báo cáo theo nhân viên trên Chatbox cung cấp khá nhiều chỉ số hữu ích để đánh giá hiệu suất làm việc. Cụ thể, báo cáo này cho biết số phiên chat mà nhân viên đã xử lý, tỷ lệ hoàn thành, tỷ lệ chuyển đổi, cùng với các chỉ số thời gian như FRT, ART và AHT của từng nhân viên. Nhờ đó bạn có thể so sánh hiệu quả làm việc giữa các thành viên trong đội ngũ một cách trực quan.

Bạn có thể xem thêm chi tiết tại bài viết Báo cáo Chatbox đa kênh.

Xem thêm