# Cấu hình Chatbox đa kênh ## Hướng dẫn cấu hình Chatbox tập trung, phân quyền chat và phân bổ cuộc chat cho các kênh Zalo OA, Facebook, Zalo cá nhân, Website, Telegram. --- **Author:** Bùi Tùng | **Created:** 2026-05-21 | **Updated:** 2026-09-02 | **Categories:** Chathub đa kênh | **URL:** https://docs.cloudgo.vn/cau-hinh-chatbox-tap-trung --- ## Mục đích Chatbox đa kênh (Social Chatbox) cho phép bạn tiếp nhận và trả lời tin nhắn khách hàng từ nhiều kênh (Zalo OA, Facebook, Zalo cá nhân, Website Livechat, Telegram) ngay trên CRM, không cần mở nhiều ứng dụng cùng lúc. Bài viết này hướng dẫn admin cấu hình chatbox tập trung, phân quyền chat và phân bổ cuộc chat trước khi kết nối từng kênh cụ thể. ## 1. Điều kiện sử dụng Chatbox Để sử dụng được Chatbox, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau: - Có ít nhất 1 trong các kênh: Zalo OA (đã được Zalo phê duyệt), Facebook Fanpage, Zalo cá nhân, tài khoản Telegram, hoặc widget Livechat gắn trên website. - Đã xây dựng App liên kết cho kênh Zalo OA/Facebook (áp dụng riêng cho 2 kênh này). - Đã cấu hình các kênh vào hệ thống CRM (xem hướng dẫn từng kênh ở mục 5). > **Lưu ý:** Người thực hiện cấu hình cần có quyền quản trị (Admin) trên CRM. ## 2. Cấu hình chatbox tập trung **Bước 1:** Vào mục "Cấu hình", chọn "Cấu hình hệ thống". **Bước 2:** Vào mục "Tích hợp", chọn "Cấu hình chatbox tập trung". **Bước 3:** Thêm user có quyền Chat Admin, sau đó nhấn "Lưu" để lưu thiết lập. > **Lưu ý:** User được cấu hình quyền Chat Admin sẽ có toàn quyền xem và trả lời tất cả cuộc chat từ mọi kênh, không phân biệt user phụ trách. ## 3. Cấu hình quyền hạn chat Việc cấu hình quyền hạn giúp bạn kiểm soát ai được phép gửi tin nhắn, gửi bài viết Zalo/Facebook đến khách hàng, và ai có toàn quyền chat với toàn bộ khách hàng. **Bước 1:** Vào cây menu, chọn mục "Hệ thống", chọn "Tích hợp MXH". **Bước 2:** Tại tab "Cấu hình chung", tiến hành cấu hình các thông tin: - Chỉ định Vai trò được phép gửi tin nhắn trên chatbox tập trung. - Chỉ định Vai trò được phép gửi broadcast bài viết Zalo trên chatbox tập trung. **Bước 3:** Nhấn "Lưu" để lưu thiết lập. ## 4. Cấu hình phân bổ cuộc chat Cấu hình này cho phép phân bổ cuộc chat cho các user khi có khách hàng tương tác vào OA/chat Facebook. **Bước 1:** Vào cây menu, chọn mục "Hệ thống", chọn "Tích hợp MXH". **Bước 2:** Chọn vào biểu tượng ba chấm của một trang (kênh), chọn "Cấu hình phân bổ cuộc chat". **Bước 3:** Tiến hành phân bổ user tiếp nhận cuộc chat theo cấu hình: - Chọn hình thức phân bổ: chia đều theo danh sách user đã chọn, hoặc chia đều nhưng chỉ chia cho user đang online. - Nhập tên user sẽ được phân bổ cuộc chat. > **Lưu ý:** User được phân bổ cuộc chat (không phải Chat Admin) chỉ được trả lời tin nhắn của khách hàng mình phụ trách. Nếu khách hàng do user khác phụ trách, họ chỉ xem được tin nhắn, không trả lời được. **Bước 4:** Nhấn "Lưu" để lưu thiết lập. ## 5. Kết nối các kênh chat vào Chatbox Sau khi hoàn tất cấu hình chung ở trên, bạn tiến hành kết nối từng kênh cụ thể vào Chatbox: - [Tích hợp Zalo OA](./zalo-oa.md) - [Tích hợp Facebook](./facebook.md) - [Tích hợp Zalo cá nhân](./tich-hop-zalo-ca-nhan.md) - [Tích hợp Website Livechat](./tich-hop-website-livechat.md) ## Kết quả mong đợi Sau khi cấu hình xong, Chat Admin và các user được phân quyền có thể xem và trả lời tin nhắn khách hàng từ tất cả các kênh đã kết nối ngay trên màn hình Chatbox của CRM. Cuộc chat mới từ khách hàng sẽ tự động được phân bổ cho user phù hợp theo cấu hình phân bổ. ## Xử lý lỗi | Lỗi | Nguyên nhân | Cách khắc phục | | --- | --- | --- | | Không thấy menu "Tích hợp MXH" | User chưa được cấp quyền Chat Admin hoặc quyền quản trị tích hợp | Liên hệ Admin CRM để được thêm vào danh sách quyền Chat Admin ở mục 2 | | User được phân bổ không nhận được cuộc chat mới | Hình thức phân bổ đang giới hạn theo trạng thái online | Kiểm tra lại cấu hình phân bổ ở mục 4, hoặc cập nhật trạng thái "Đang online" cho user trong hồ sơ User | | User không gửi được tin nhắn/bài viết Zalo | Vai trò của user chưa được cấp quyền trong Cấu hình quyền hạn chat | Vào mục 3, thêm Vai trò tương ứng vào danh sách được phép gửi tin nhắn/bài viết |